الدفع عند الاستلام : ما هي المزايا والعيوب؟
الدفع عند الاستلام للمتاجر الالكترونية في المملكة
يفضل المعظم الدفع عند الإستلام لعدة عوامل ( الأشخاص الجدد على التجارة الإلكترونية والراغبين برؤية ولمس المنتج قبل الدفع مسبقاً ، تسوق بعض المتاجر الجديدة والغير معروفة للعملاء مما يقلل من الموثوقية في الإلتزام بوقت التوصيل وجودة البضاعة ، تسبب الكثير من طلبات الدفع عند الإستلام عدة مشاكل للمتاجر الإلكترونية وذلك لكثرة الرجيع وعدم إستلام العملاء ويعود ذلك لعدة اسباب واهمها وقت التوصيل المتفق عليه فإذا تأخر المتجر في توصيل المنتج فغالباً يلجأ الكثير من العملاء لعدم استلام الطلب وذلك لمخالفة المتجر للوقت المتفق عليه ونجد هنا بأن المتجر لا يقوم بالشحن مباشرة بل يستخدم طرف آخر يعتمد عليه في إيصال المنتج للعميل لذلك يجب أن يكون هذا الطرف الآخر شريك نجاح ويساعد في تقليل الرجيع لطلبات الدفع عند الإستلام والتي ستتسبب بخسائر للمتجر كون شحنها وإعادتها مرة أخرى لمستودعات التاجر تعتبر عملية مكلفة. لذلك تساعد طرود في إختيار شريك الشحن المناسب للمتاجر وتمكن التاجر من الإطلاع على أوقات الشحن التي تعد بها كل شركة شحن ومن ثم قياس مدى الإلتزام ومراقبة أداء كل شركة حتى يتمكن التاجر من التحسين في عملية الشحن لطلبات الدفع عند الإستلام وتلافى أي مشكلة قد تحدث جراء تأخير شركة الشحن في الإلتزام بالوعد الذي منحته للتاجر وبالتالي منحه بدوره للعميل النهائي.
الدفع عند الإستلام كذلك يشكل مشكلة للتجار كون بعض شركات الشحن تتأخر في تحصيل المدفوعات وجمعها ثم تحويلها للتاجر ويعود السبب وراء ذلك إلى غياب الأنظمة المالية المتقدمة لدى بعض شركات الشحن التي يفضل التاجر التعامل معها وأحياناً لا يكون الموضوع سهلاً حيث تحتاج شركة الشحن لفسحة من الوقت لمطابقة سجلات الشحنات التي تم تسليمها والمرتجعة والأخرى التي عليها مشاكل وبعد مطابقة السجلات تخلص الشركة إلى المبلغ المستحق للتاجر. وذلك مايستدعي وجود حلول تقنية لتسريع عمليات التحصيل والمطابقة وتساعد كافة الأطراف وذلك ماتوفرة طرود من خلال محفظة طرود والتي تستخدم حلول تقنية متقدمة تسهل من تتبع عمليات التحصيل وتمكن التاجر بشكل لحظي من الوصول للبيانات الخاصة بكل شحنة وإذا ماكانت شركة الشحن قد استلمت المبلغ أو مازال المبلغ بحوزة العميل.كما يستطيع التاجر من الوصول للمبالغ المحصلة في نفس اليوم والأستفاده منها من خلال تسيير عمليات الشحن وشراء البوالص للطلبات الجديدة من خلال منصة طرود.
الملخص في الدفع عند الاستلام
- ثقة العملاء في المتاجر هي ماتؤدي لإختيار الدفع عند الإستلام
- مشكلة الرجيع في الدفع عند الإستلام
- تدفق السيولة النقدية ودورة السيولة المالية التي يحتاجها التاجر بأسرع وقت لتسيير أعماله وشراء
إن تعدد خيارات الدفع في المتجر الإلكتروني يعد عاملاً مهما في مدى نجاح أو فشل المتجر الإلكتروني،حيث يتطلع الكثير من رواد منصات التجارة الإلكترونية في المنطقة العربية إلى الدفع نقداً عوضا عن الدفع الرقمي. الدفع عند التسليم والذي يعرف بالإنجليزية COD ويشير ببساطة للطريقة التي يتمّم من خلالها العميل عملية الدفع نقداً لمندوب شركة التوصيل بمجرّد إستلام المنتج.
ويستخدم نموذج الدفع عند التسليم على نطاق واسع في البلدان النامية في شرق آسيا وأفريقيا و أمريكا الجنوبية ، نظرا لأنها وسيلة دفع في متناول الجميع ولا تتطلب وجود أي حساب بنكي أو بطاقة ائتمانية، كما تفضل بعض المتاجر الإلكترونية الصغيرة الدفع نقداً من أجل تجنب عمولات بوابات الدفع الالكتروني، مما أدى إلى نمو شركات البريد السريع التي تقدم خدمة الدفع عند التسليم .
وتشير بعض التقارير إلى أن ما نسبة 80٪ من عملاء المتاجر السعودية يفضلون الدفع عند التسليم لا سيما عند التعامل للمرة الأولى. في هذا المقال نقدم لمحة سريعة حول مفهوم الدفع عند التسليم من حيث الأهمية والمزايا والعيوب.
ما هو الدفع عند الاستلام للمتاجر الالكترونية ؟
الدفع عند التسليم بالانجليزية (Cash on Delivery ) هي أن يقوم المشتري بدفع المال بعد استلام المنتج سواء نقدًا أو بوسيلة دفع أخرى، وتختلف شروط الدفع من متجر لآخر .
ما أهمية الدفع عند الاستلام في التجارة الإلكترونية ؟
في التجارة التقليدية على المشتري أن يذهب بنفسه إلى المعرض ويدفع مقدماً مقابل الحصول على المنتجات بينما في التجارة الإلكترونية يمكنه بضغطة زر اختيار جميع المنتجات التي يريدها دون أن يغادر مكانه ويدفع فقط عند استلام المنتجات. مما يرفع من حجم المبيعات ودخول شرائح جديدة من العملاء،خصوصاً وأن الدفع عند التسليم لا يتطلب إدخال أي بيانات أو معلومات أساسية مما يزيد من ثقة المشتري بالمتجر الذي سوف يشتري منه.
ما هي مزايا وعيوب الدفع عند الاستلام؟
المزايا:
- إمكانية التسوق من خلال متاجر الإلكترونية المختلفة دون الحاجة لامتلاك بطاقات ائتمانية.
- حماية خصوصية العميل ومعلوماته من السرقة والاحتيال.
- سهولة إرجاع المنتج في حالة اختلافه عن المنتج المتفق عليه.
- وسيلة ضمان في حالة عدم توفر المنتج.
العيوب:
- هناك بعض المتاجر الإلكترونية تفرض رسوم إضافية على الدفع عند التسليم.
- بعض شركات الشحن تتعامل مع المنتجات بطريقة غير مناسبة.
- احتمالية أن يتحمل المتجر الإلكتروني خسائر إضافية في حال رفض العميل استلام أو إلغاء عملية الشراء.
الملخص:
في النهاية إن اختلاف شرائح العملاء في التجارة الإلكترونية تحتم على ملاك المتاجر مواكبة هذا الطلب باستحداث وسائل دفع جديدة أو العودة إلى استخدام وسائل قديمة بعد إجراء بعض التعديلات عليها بحيث تتواءم مع ظروف العملاء المختلفة . لا سيما وأن خدمة الدفع عند التسليم كان لها الفضل في زيادة حجم التجارة الإلكترونية في العالم العربي من شريحة من الناس ربما لم تكن تفكر يوما ان تشتري احتياجاتها من الانترنت!
إذا كنت تبحث عن شريك شحن معتمد طرود تقدم لك التالي :
- ربط متجرك بشكل مباشر مع شركات الشحن في ٣ دقائق.
- إنشاء صفحة تتبع الشحنات و الطرود.
- خدمة جميع أنواع الطرود سواء مسبقة الدفع أو الدفع عند الاستلام.
- لا يشترط وجود متجر الكتروني للاستفادة من خدمات المنصة.
- لا حاجة للتعاقد مع شركات الشحن.
- مراقبة حالة كل شحنة.
- أتمتة الشحنات من خلال شاشة واحدة.