ما هي أسباب السلات المتروكة في المتاجر؟
العميل قد وضع المنتجات في سلة التسوق الخاصة به رغبة بشرائها, ولكن ما الذي منعه من إتمام عملية الشراء؟.
قد تتعدد الأسباب في عدم استمرار عملية الشراء للعميل. ولكن حتى نستطيع فهم أسباب تركه للسلة يجب أن نأخذ الرحلة من بداية دخوله على الموقع الإلكتروني حتى مرحلة تركة للسلة.
التسجيل في المتجر
تقوم بعض المتاجر الإلكترونية بعملية التسجيل للعميل في بداية دخوله للموقع. وهناك نسبة من المتسوقين يقومون بالخروج من الموقع بشكل مباشر. خاصة إذا كانت البيانات المطلوبة كثيرة وتأخذ وقت طويل لتعبئتها.
والبعض الأخر يقوم بأخذ بيانات العميل بعد اضافة المنتجات للسلة. ومن هنا تبدأ اول اسباب ترك السلال, لأن العديد من المتاجر الإلكترونية تطلب بيانات عديدة من العميل حتى تتم عملية التسجيل في الموقع. مما يجعل العميل لا يرغب باتمام عملية الشراء حتى وان كانت المنتجات مرغوبة بالنسبة له. فالحل لهذه المشكلة هي جعل عملية التسجيل في الموقع بسيطة قدر الامكان, مثلا يقوم الموقع بطلب رقمه هاتفه فقط. أو بريده الإلكتروني فقط. مما يجعل عملية التسجيل غير معقدة وتتم عملية إكمال الطلب.
العنوان
بعد التسجيل بنجاح وبشكل سلس, يأتي العميل للمرحلة التالية وهي أخذ عنوان العميل. وهذه المرحلة قد تكون بسيطة من النظرة الاولى لها, ولكنها أيضا قد تتسبب بترك السلال إن لم يتم إنشاؤها بشكل جيد وسلس. فبعض المتاجر تقوم بأخذ العنوان بشكل يدوي (رقم المنزل, اسم الشارع, الرمز البريدي). وهذه الطريقة قد تعقد العميل وجعله لا يقوم بالاستمرار بعملية اتمام الطلب.
بينما لو تم وضع تقنيات الخرائط أو أحد تطبيقات الخرائط الشهيرة مثل خرائط قوقل. ستكون عملية أخذ العنوان أكثر سهولة وسلاسة للعميل وتساعده على اتمام الطلب بنجاح.
اختيار الشاحن
هذي هي المرحلة التي قد تسبب مشاكل كبيرة في السلات المتروكة. وهي مرحلة اختيار الشاحن المناسب من قبل العميل, وأول المشاكل التي تظهر للعميل هو سعر الشحن. فيظهر له إجمالي سعر بالسلة مختلفة عما كانت عليه قبل اختيار الشاحن, ويقرر عدم الاستمرار في عملية الشراء, والحل لهذه المشكلة هو توفير خيار شحن آخر بسعر مناسب.
والسبب الأخر الذي قد يسبب في ترك السلال من قبل العديد من العملاء هو وقت التوصيل. فبعد أن قرر العميل الشراء يتوقع ان يصله المنتج خلال فترة قريبة, ويتفاجئ بعد ظهور صفحة اختيار الشاحن بمدة الشحن الطويلة التي لم يكن يتوقعها, ويقرر عدم الاستمرار في عملية اتمام الطلب.
هل يوجد حل؟
لحسن الحظ يوجد حل لهذه المشكلة، ولكن هذا الحل قد يكون مكلفاً ويستغرق الكثير من وقت وجهد التاجر في حال عدم استخدام الأداة المناسبة لتطبيق ذلك. وفي النهاية هذا الحل يساعد في التغلب على هذه المشكلة، وهو توفير خيارات شحن متعددة، بحيث يكون لدى العميل خيارات متعددة وأسعار متفاوتة وأوقات شحن مناسبة لجميع العملاء. على سبيل المثال العميل الذي يريد شحن منخفض السعر ولو كانت مدة التوصيل طويلة سيجد الشركة التي تناسبه، والآخر الذي يريد توصيل سريع ولو كانت تكلفته أعلى فسيجد الخيار المناسب له. وبهذا الحل ستكسب رضا عملائك عن خدمات الشحن المتوفرة ويقررون الاستمرار لعملية إتمام الطلبات. لكن لتنفيذ هذا الحل يلزمك البحث عن شركات شحن مناسبة بمميزات مختلفة، للتأكد من توفير شركة للشحن السريع، واخرى سعرها منخفض، واخرى توفر شحن مبرد. وبعد عملية البحث المرهقة عن شركات شركات شحن بمستويات مختلفة، وبعد ذلك يدخل التاجر في مرحلة التفاوض على الأسعار ومستويات الخدمة مع كل شركة على حدة، وقد يتم التواصل إلى إتفاق وقد لا يتم ذلك. وهنا تأتي الحاجة لحل يساعدك في ترتيب هذه العملية وحل مشكلة التفاوض والتعاقد مع كل شركة على حدة وذلك ما توفره منصة طرود.
منصة تساعدك على حل المشكلة
منصة طرود، ستساعدك المنصة على اجابة سؤال ما هي أسباب السلات المتروكة في المتاجر. بالربط مع عدد كبير من شركات الشحن دون الحاجه الى تفاوض والتعاقد الذي يستغرق الكثير من الوقت والجهد والحصول على عدة موافقات. أما بالنسبة لموقعك الإلكتروني فهناك ربط تقني مباشر لموقعك الإلكتروني. سواء كان على منصات بناء المتاجر الإلكترونية مثل زد وسله ومكاني وشوبيفاي او كان موقع خاص. وتوفر المنصة مميزات عديدة وخيارات تناسب جميع العملاء. بالإضافة إلى مميزات متعددة مثل الشحن السريع خلال ساعات، الشحن بين المدن، الشحن الدولي، الشحن المبرد والتأمين على الشحنات. وخدمات التتبع المتقدمة في طرود والتي تمكنك من التعرف بشكل لحظي على كل تحديث يتم على الشحنة. وتوفر المنصة لوحة تحكم سهلة وسلسة، تمكنك من التحكم بجميع شحناتك من خلالها. اختيار الشاحن المناسب لكل شحنة وطباعة البوليصات بشكل سلس. وإن كنت تريد معرفة احصائيات ومعلومات فالمنصة توفر لك العديد من الإحصائيات المتعلقة بشحناتك. مثل عدد الشحنات ومتوسطة تكلفة الشحن واماكن تواجد العملاء وغيرها من الإحصائيات التي يمكنك الاستفادة منها في المنصة. اربط متجرك.
