اليوم الوطني السعودي : تعرف على أفضل ممارسات الشحن
اليوم الوطني السعودي هو أحد أهم المناسبات التي تزدهر فيها مبيعات التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية. إذا كنت ترغب في تحقيق أقصى استفادة من هذه الفرصة، فعليك أن تضع في اعتبارك عامل الشحن. الشحن ليس مجرد طريقة لإيصال المنتجات إلى عملائك، بل هو جزء من تجربة التسوق التي تؤثر على رضاهم وولائهم.
في هذا المقال، سنقدم لك بعض النصائح والممارسات الجيدة لتحسين استراتيجية الشحن الخاصة بمتجرك الإلكتروني خلال اليوم الوطني، والتي ستساعدك على زيادة مبيعاتك وتقليل التكاليف والمشاكل.
1. اختر خطة شحن مناسبة لمتجرك
قبل أن تبدأ في ترويج منتجاتك وعروضك للعملاء، عليك أن تحدد كيف تشحنها إليهم. هناك خيارات مختلفة يمكنك اختيارها حسب حجم متجرك وطبيعة منتجاتك وموقع عملائك.
- الشحن الداخلي: إذا كان متجرك صغيرًا أو متوسطًا، فقد تفضل أن تقوم بإدارة عملية الشحن بنفسك. هذا يعطيك مزايا مثل التحكم في جودة التغليف و السرعة في التوصيل والتواصل المباشر مع العملاء. ولكن هذا يتطلب منك أيضًا استثمارًا في الموارد البشرية و المادية والزمنية، والتعامل مع التحديات مثل زيادة الطلبات أو نقص المخزون أو التأخير في التسليم.
- الشحن الخارجي: إذا كان متجرك كبيرًا أو يبيع منتجات ثقيلة أو حساسة أو قابلة للتلف، فقد تفضل أن تستعين بمنصة طرود وتختار باقة تناسب حجم أعمالك و ربط متجرك بشركات الشحن بكل المستويات. هذا يوفر لك مزايا مثل تخفيف الضغط على فريقك وزيادة نطاق التغطية والانتفاع بخبرة وخدمات شركات الشحن المختلفة.
- الشحن الشامل: إذا كنت تريد الاستفادة من مزايا كل من الشحن الداخلي والخارجي، فقد تختار خطة شحن شامل. هذا يعني أن تقوم بالشحن بنفسك لبعض الطلبات، و تستعين بشركة شحن لبعض الطلبات الأخرى. هذا يمكنك من التكيف مع احتياجات وتوقعات عملائك المختلفة، والحصول على أفضل صفقة ممكنة من شركات الشحن المختلفة.
2. قدم خيارات شحن متعددة لعملائك
بعد أن تحدد خطة شحن مناسبة لمتجرك، عليك أن تقدم خيارات شحن متعددة لعملائك. العملاء يحبون أن يكون لديهم خيارات، وأن يشعروا بأنهم يسيطرون على تجربة التسوق. إذا قدمت لهم خيارات شحن تناسب احتياجاتهم ، تزيد من احتمالية إتمام عملية الشراء، وستقلل من نسبة التخلي عن سلة التسوق.
بعض الخيارات التي يمكنك تقديمها لعملائك هي:
- الشحن المجاني: هذا هو أحد أكثر خيارات الشحن جذبًا للعملاء، فهو يوفر لهم توفيرًا في التكاليف، ويزيل أي عائق نفسي أو مادي قد يمنعهم من الشراء. يمكنك تقديم الشحن المجاني لجميع الطلبات، أو لطلبات تزيد عن قيمة معينة، أو لطلبات تحتوي على منتجات محددة. يجب عليك حساب التكاليف والفوائد المرتبطة بهذا الخيار، وألا تؤثر سلبًا على هامش ربحك.
- الشحن السريع: هذا خيار آخر يفضله العديد من العملاء، خاصة في العطلات، فهو يضمن لهم استلام طلباتهم في وقت قصير جدًا. يمكنك تقديم هذا الخيار برسوم إضافية، أو كجزء من برنامج اشتراك أو ولاء.
- الشحن المحلي: هذا هو خيار يناسب العملاء الذين يعيشون في نفس المدينة أو المنطقة التي يقع فيها متجرك. يمكنك شحن منتجاتك لكل مناطق المملكة من خلال طرود باسعار شحن تبدأ من 9 ريال فقط .
- الشحن الدولي: هذا هو خيار يمكنك من توسيع نطاق عملائك والوصول إلى أسواق جديدة. يمكنك تقديم هذا الخيار برسوم مختلفة حسب البلد والمنطقة والزمن. يجب عليك الالتزام بالقوانين والضرائب والرسوم الجمركية المتعلقة بالشحن الدولي، وإبلاغ عملائك عنها بشفافية.
3. زود مخزونك بالكمية الكافية لتلبية الطلب المتزايد
لا يكفي أن تقدم خيارات شحن متعددة لعملائك، بل عليك أيضًا أن تضمن توفر المنتجات التي يرغبون في شرائها. فإذا نفد مخزونك من منتج معين، فستفقد فرصة البيع، و ستخسر ثقة وولاء عملائك. لذلك، عليك أن تزود مخزونك بالكمية الكافية من المنتجات قبل بدء اليوم الوطني السعودي، وأن تتابع حركة المخزون بشكل دوري، ويمكنك المزامنة الفورية في طرود وجلب كافة الطلبات وإنهاء إجراءات الشحن بسهولة. بعض الطرق التي تساعدك على إدارة مخزونك بشكل جيد هي:
- استخدام نظام إدارة المخزون: هذا هو نظام يساعدك على تتبع كمية وموقع وحالة المخزون في المستودعات. يمكنك استخدام نظام إلكتروني أو رقمي أو آلي لإدارة المخزون، حسب حجم وطبيعة متجرك. هذا يسهل عليك معرفة ما لديك من منتجات، وما تحتاج إلى طلبه من الموردين، وما تحتاج إلى شحنه للعملاء.
- استفد من خدمات شركات التخزين: من خلال شركاء طرود للتخزين ، يتم تقديم خدمة التخزين والشحن والتي تقدم لك حلولاً لتخزين وشحن منتجاتك إلى عملائك. هذا يساعدك على تلبية المزيد من الطلبات بسرعة أكبر ويمكنك الاختيار من بين شركاء طرود المختصين في التخزين والذين يملكون حلولاً متعددة في التخزين مثل التخزين في مستودعات مصغرة أو مايعرف بالمخازن المظلمة داخل الأحياء لضمان التوصيل السريع
4. اختبر وحسّن استراتيجية الشحن الخاصة بك
بعد أن تطبق خطة وخيارات شحن مناسبة لمتجرك، عليك أن تقوم بتقييم أدائها وفعاليتها. فقد تواجه بعض المشاكل أو التحديات أثناء عملية الشحن، مثل التأخير أو الأخطاء أو الشكاوى. عليك أن تحلل سبب هذه المشاكل، وأن تبحث عن حلول لها، وأن تقوم بإجراء التغييرات اللازمة لتحسين استراتيجية الشحن الخاصة بك.
بعض الطرق التي تساعدك على اختبار وتحسين استراتيجية الشحن الخاصة بك هي:
- جمع ردود فعل من العملاء: هذا هو أحد أفضل الطرق لمعرفة رأي عملائك عن خدمة الشحن التي تقدمها لهم. يمكنك جمع ردود فعل من العملاء عن طريق إرسال استبيانات واستطلاعات رأي أو طلب تقييمات ومراجعات. يجب عليك سؤال عملائك عن مستوى رضاهم عن سرعة وجودة وتكاليف الشحن، وأي مشاكل أو اقتراحات لديهم.
- قياس مؤشرات الأداء: هذا هو طريقة أخرى لمعرفة كفاءة وفعالية خدمة الشحن التي تقدمها لعملائك. يمكنك قياس مؤشرات الأداء مثل نسبة التخلي عن سلة التسوق، والزمن المستغرق في التوصيل، والزمن المستغرق في التجهيز، والزمن المستغرق في التسليم، والزمن المستغرق في الدفع.
- وقت الدفع: هذا هو الزمن الذي يستغرقه العميل لإتمام عملية الدفع عن طلبه. يمكنك تقصير هذا الزمن بتقديم طرق دفع متعددة وآمنة وسهلة للعملاء، مثل الدفع عند الاستلام أو الدفع عبر الإنترنت أو الدفع عبر التطبيقات.
- وقت التسليم: هذا هو الزمن الذي يستغرقه الطرد للوصول إلى يد العميل بعد إتمام عملية الدفع. يمكنك تقصير هذا الزمن بالتعاون مع شركات شحن سريعة وموثوقة، وتتبع حالة الطرود بشكل دوري، و إبلاغ العملاء عن مواعيد التسليم المتوقعة.
- وقت استلام المبالغ المستحقة: هذا هو الزمن الذي تحتاجه لاستلام المبالغ المستحقة من شركات الشحن أو العملاء. يمكنك تقصير هذا الزمن بالتفاوض مع شركات الشحن على شروط وآجال دفع مريحة، والتأكد من أن عملائك يدفعون بشكل صحيح وفوري.
باستخدام هذه المؤشرات، يمكنك قياس مدى نجاح استراتيجية الشحن الخاصة بك، وتحديد نقاط الضعف والقوة فيها، وإجراء التحسينات المطلوبة.
الخاتمة:
الشحن هو جزء أساسي من نجاح متجرك الإلكتروني، خاصة في المواسم المهمة مثل اليوم الوطني. إذا اتبعت هذه الخطوات، ستتمكن من تحسين استراتيجية الشحن الخاصة بك، وزيادة رضا وولاء عملائك، وتحقيق أهداف مبيعاتك. نأمل أن تجد هذه المقالة مفيدة، وأن تطبقها في متجرك.