كيف تقدم الشحن المجاني في متجرك الإلكتروني؟
لا يزال الشحن المجاني في المتاجر الإلكترونية من أكثر الأشياء التي يبحث عنها العملاء في كل مكان. ويواجه التجار تحديات كبيرة في توفير تجربة تسوق تتجاوز توقعات العملاء لا سيما مع تحديات سلاسل الإمداد ونقص العمال وارتفاع شحن الحاويات من الصين بعد جائحة كورونا الأمر الذي جعل التجار يفكرون في حلول متعددة تجعلهم يقدمون منتجات بأسعار مناسبة مع الحفاظ على التكاليف المرتفعة بشكل عام.
إن أحد أهم ما يميز المتاجر الإلكترونية و يدفعها نحو التميز هو توفير خيار الشحن المجاني الذي يعد من أهم أسباب ترك العملاء سلة المشتريات في المتجر الإلكتروني.
ويعد الشحن المجاني احد اهم اعمدة التجارة الإلكترونية التي من خلالها يمكن للمتاجر الإلكترونية أن تدفع العملاء لشراء المزيد من المنتجات ولا يوجد متجر الكتروني شهير لا يقدم هذه الخدمة، في هذا المقال سوف نتعرف على مفهوم الشحن المجاني وكيف يؤثر في مبيعات التجارة الإلكترونية وعن أفضل الممارسات والأفكار لتوفير خدمة الشحن في المتجر الإلكتروني.
ما هو الشحن المجاني؟
الشحن المجاني هي أن يتحمل المتجر الإلكتروني تكاليف شحن المنتجات إلى باب العميل بغض النظر عن وزن أو حجم الطرد، بعض المتاجر الإلكترونية تقدم هذه الخدمة بشروط محددة والبعض الآخر يقدمها دون شروط.
ما أهمية الشحن المجاني في التجارة الإلكترونية؟
- تعزيز القيمة التنافسية
تعزز خدمة الشحن المجاني من تنافسية المتجر الإلكتروني، وتجعله الخيار المفضل لدى العملاء لذلك تتنافس الكثير من المتاجر الإلكترونية الشهيرة في العالم الى ابتكار حلول وأفكار كثيرة مثل خدمة امازون برايم و الشحن المجاني الاقتصادي في متجر جوميا وكل ذلك من أجل منح العملاء خيارات شحن متعددة.
- تحسين تجربة التسوق
يعد توفير خيار الشحن المجاني طريقة رائعة لبناء تجربة تسوق مريحة للعملاء، كما يغري العملاء للقيام بالكثير من المشتريات و زيادة معدل عودتهم إلى المتجر الإلكتروني أكثر من مرة.
- يقلل من ترك سلة التسوق
48 ٪ هي نسبة المشترين الذين يتركون سلة التسوق في الولايات المتحدة الأمريكية بسبب تكلفة الشحن والضرائب والرسوم المختلفة. من خلال الشحن المجاني انت بذلك تزيل عنهم عبء التكاليف الإضافية وتقلل من فرصة تراجعهم عن الشراء في اللحظة الأخيرة.
- يزيد حجم المبيعات
لا يزال الشحن المجاني يؤثر بشكل كبير على شراء ما نسبته 75٪ من العملاء حول العالم، وقد يكون الشحن المجاني حافزا أكبر للشراء أكثر من أكواد الخصم. ويستخدم متجر القمصان Teemill خدمة الشحن المجاني في نهاية الأسبوع وشهد المتجر تحقيق مبيعات كبيرة مقارنة بباقي الايام.
ما هي أفضل أفكار وممارسات الشحن المجاني؟
ربما يتبادر إلى ذهنك بعض الأفكار عن أفضل الممارسات والحلول وكيفية تقليل التكاليف من أجل توفير خدمة الشحن المجاني سوف اعرض عليك في النقاط التالية بعض الممارسات المفيدة :
شحن مجاني مشروط
يمكن أن تقدم الشحن المجاني لعملائك عند تحقيق الحد الأدنى وهو أقل سعر يمكن تقديمه للعملاء مقابل الحصول على الشحن المجاني، لكن من المهم أن توازن بين هامش الربح و رضا العميل.
شحن مجاني غير مشروط
وهي شحن جميع المنتجات بغض النظر عن نوع أو كمية الطلب كما الحال في برنامج امازون برايم.
يجب أن تراعي هذه الأمور عند الشحن المجاني :
- متوسط تكلفة شحن الطرد من قبل شركات الشحن
- الرسوم والضرائب مثل القيمة المضافة والتكاليف الجمركية.
- تكلفة التغليف والتعبئة والمخازن
أبرز أفكار الشحن المجاني:
ويعتمد توفير خدمة الشحن المجاني على عوامل تشمل الموازنة بين هامش الربح وتكلفة الشحن و المنافسة في السوق وفي ما يلي بعض الأفكار في هذا الجانب :
الشحن المجاني لمنتجات معينة
يمكن أن توفر خدمة الشحن المجاني لمتجرك من خلال منتجات محددة مثل المنتجات الإلكترونية او اي منتجات ذات وزن منخفض.
الشحن الإقتصادي
وهي أن تقوم بتوفير شحن منخفض التكلفة دون أن يتحمل العميل أي تكاليف إضافية ويستخدم هذا النموذج متجر جوميا. أما إذا كان يرغب العميل بالشحن السريع فيجب أن يتحمل جميع التكاليف بغض النظر عن كمية حجم المنتجات
زيادة سعر المنتج
من الممكن أن تزيد حجم المنتج بشكل طفيف بحيث يمكنك من تغطية تكلفة الشحن ويمكنك الاستعانة بطرود التي تمكنك من ربط متجرك بشركات الشحن من أجل الحصول على أسعار شحن مناسبة.
الشحن المجاني في أوقات الذروة
يمكن أن تقدم الشحن المجاني لفترة محدودة في أوقات معينة مثل الأعياد و العطلات الرسمية التي تزداد فيها المبيعات.
هل تبحث عن شريك شحن موثوق؟ طرود تقدم لك الخدمات التالية:
- توفير واجهة تطبيقات برمجية API مبسطة وبمجرد الربط لمرة واحدة سترتبط المنصات مع جميع مزودي خدمات الشحن في المنطقة.
- توحيد مصطلحات التتبع وتوفير صفحة تتبع خاصة بالمنصة مدعومة بتقنية API.
- بناء أوامر أتمتة عملية اختيار إسناد الشحنات حسب نوع المنتج وأداء شركة الشحن ومنطقة التغطية والخدمات المضافة.
- امكانية الوصول لشركات الشحن والتوصيل التي تخدم الشحن السريع والمبرد.
- الحصول على نظام مطابقة المدفوعات عند الاستلام والتي تسرع من عملية التحصيل لتصل لتحصيل في أقل من يومين.
- الحصول على تقارير مفصلة فيما يخص الشحن والرجيع والمدفوعات والعملاء.