ماهي خدمة PUDO للمتاجر الإلكترونية ؟
تشهد التجارة الإلكترونية نمواً متسارعاً أدى لإرتفاع عدد المتاجر الإلكترونية وتوسع نطاق العمل الرقمي. ومع هذا التزايد في النمو، نشئ تحدي جديد لأصحاب المتاجر: كيف يمكنهم تلبية توقعات العملاء فيما يتعلق بشحن المنتجات للعملاء بأعلى مستوى من الخدمة وتوفير حلول مرنة تزيد من رضا العملاء وتضمن تجربة تسوق مميزة ,وذلك يستدعى حلول مبتكرة تمكن المتاجر من الوصول لهذه الغاية وهنا يأتي دور خدمة PUDO ل المتاجر الإلكترونية لمساعدتهم على تحقيق ذلك.
ماهي خدمة PUDO؟
خدمة PUDO تعني التسليم والاستلام من الفرع. أي أن التاجر يطبع البوليصة من الموقع ويضعها على الشحنة ويوصلها لشركة الشحن وشركة الشحن بدورها تضع الشحنة في أقرب نقطة استلام للعميل(PUDO). تقدم بعض شركات الشحن هذه الخدمة لتسهيل عملية شحن الطلبات للعملاء وتحسين تجربة التسوق الإلكتروني.
كيف تعمل خدمة PUDO:
– عندما يقوم العميل بالطلب من المتجر الإلكتروني، يتاح له خيار استلام الطرد عن طريق نقطة استلام تعرف بـ PUDO. تُمكن العميل من تحديد النقطة التي يفضل استلام الطرد فيها.
– بمجرد استلام صاحب المتجر الإلكتروني للطلب، يقوم بتعبئة وتجهيز الطرد للشحن. يتم تسليم الطرد إلى شركة الشحن التي بدورها تكون مسؤولة عن توصيل الطرد لأقرب نقطة PUDO من العميل.
– يتم إشعارالعميل بعد وصول الطرد إلى نقطة الاستلام المحددة، ويتضمن الإشعار التفاصيل المتعلقة بالموقع وساعات العمل، بالإضافة إلى رمز أو رقم تعريف يستخدم للتعرف على الطرد.
– عند وصول الطرد لنقطة الاستلام، يقوم العميل بإدخال رمز أو رقم الشحنة في الخزانة الذكية PUDO للتحقق من هويته واستلام الطرد.
خدمة PUDO (الاستلام والتسليم ) تعتبر ذات أهمية كبيرة للمتاجر الإلكترونية لعدة أسباب منها :
- تجربة عميل مميزة: تُقدم خدمة PUDO خيارًا يوفر الراحة للعملاء عند الطلب من المتجر الإلكتروني، حيث يُمكنهم استلام طلباتهم من نقاط الاستلام القريبة بدلاً من الانتظار لتوصيلها إلى منازلهم. بفضل هذه الخدمة، يتاح للعملاء اختيار الموقع المناسب للاستلام (PUDO) واستلام الطرود وفقًا لأوقاتهم الزمنية المناسبة. وبذلك، يتم تعزيز تجربة العملاء بشكل عام ورفع مستوى الرضا العام.
- تقليل تكاليف الشحن والإرجاع: خدمة PUDO تساعد المتاجر الإلكترونية في تقليل تكاليف الشحن والإرجاع بشكل كبير. بدلاً من توصيل الشحنات إلى عناوين العملاء الفردية، يتم توزيعها على نقاط استلام متعددة. وعندما يحتاج العملاء إلى إرجاع المنتجات، يمكنهم استخدام نفس نقاط الاستلام لإعادتها، مما يقلل تكاليف الإرجاع.
تنقسم خدمة PUDO لعدة أقسام وهي :
– الخزائن الذكية: تتواجد خزائن ذكية في مواقع محددة مثل المجمعات التجارية، حيث يتم وضع الطرود بداخلها وإرسال رمز الاستلام للعميل. يُمكن للعميل استلام طرده في الوقت المناسب له باستخدام الرمز المُرسل . هذا النظام المتطور يقدم تجربة شحن متميزة ، حيث يتم توفير حلاً آمنًا ومريحًا للعملاء لاستلام طلباتهم.
– فروع شركات الشحن: تقدم بعض شركات الشحن خدمة PUDO عبر فروعها المنتشرة في الطرقات والأحياء السكنية، حيث تُعد تلك الفروع نقاطًا للاستلام والتسليم. يتاح للعملاء تحديد فرع محدد لشركة الشحن كنقطة لاستلام الطرود أو تسليمها. هذا النهج يوفر للعملاء مزيدًا من المرونة والراحة في التعامل مع شركات الشحن، حيث يمكنهم اختيار موقع قريب وملائم للاستلام والتسليم حسب رغبة العملاء.
– نقاط استلام أخرى: هناك نماذج جديدة بدأت تنتشر مؤخراً ، حيث تتعاقد بعض شركات الشحن مع الصيدليات ومتاجر التجزئة التقليدية لتحويلها إلى نقاط استلام وتسليم للطرود. يتعاون مشغلو خدمة PUDO مع هذه المنشآت لتوفير مزيد من الخيارات للعملاء في استلام وتسليم الطرود. هذا النهج المبتكر يوفر للعملاء مرونة إضافية وسهولة في عملية الشحن، حيث يمكن الاستفادة من شبكة واسعة من النقاط القريبة الموزعة في أماكن متعددة. هذا يعزز تجربة العملاء ويوفر لهم وسيلة مريحة لاستلام وتسليم طرودهم ويشكل دخلاً إضافياً لأصحاب هذه المتاجر حيث يتم احتساب نسبة متفق عليها على كل عملية استلام وتسلم كما تزيد من إحتمالية شراء المنتجات الموجودة في هذه المتاجر من خلال الأشخاص القادمين لتسلم أو استلام طرودهم.
خدمة (PUDO) توفر العديد من الفوائد لأصحاب المتاجر الإلكترونية، وتشمل ما يلي:
– تقليل تكاليف الشحن: خدمة PUDO تساعد أصحاب المتاجر الإلكترونية في تقليل تكاليف الشحن بشكل عام. عندما يتم توجيه الطرود إلى نقاط الاستلام (PUDO)،يمكن لأصحاب المتاجر الإلكترونية الحصول على أسعار شحن مخفضة ، مما يساهم في توفير المال على التكاليف.
– من خلال توفير نقاط الاستلام (PUDO)، يمكن لأصحاب المتاجر الإلكترونية تحسين تجربة العملاء بشكل كبير. يمكنهم توفير خيارات إضافية للعملاء لاستلام وتسليم الطرود بطريقة مريحة وملائمة. بفضل هذه الخدمة، لم يعد العملاء مضطرين للبقاء في المنزل أو الذهاب إلى مكان محدد لاستلام الطرود. هذا التحسين يسهم في تسهيل وتسريع عملية الشحن، مما يعزز رضا العملاء ويسهم في بناء علاقات قوية ومستدامة معهم.
– تقليل مشاكل التسليم: يمكن لخدمة PUDO تقليل مشاكل التسليم المرتبطة بعدم وجود العميل في المنزل أو صعوبة الشحن إلى عنوان معين. باستخدام نقاط الاستلام (PUDO)، يمكن للعملاء استلام الطرود في أي وقت يناسبهم دون الحاجة لتواجدهم الشخصي.
دور منصة طرود في تقديم خدمة PUDO:
منصة طرود تلعب دورًا بارزاً وإيجابياً في تقديم خدمة PUDO لأصحاب المتاجر الإلكترونية. حيث توفر طرود واجهة سهلة الاستخدام ومتكاملة تمكن أصحاب المتاجر من إدارة عمليات الشحن والتسليم بكل سلاسة.
بدءًا من استعراض مزودي خدمة PUDO للمتاجر الإلكترونية وإختيار نقطة تسليم الطرد وتمكين المتسوق من إختيار النقطة التي يرغب من خلالها بالاستلام، كما توفر طرود ميزة تتبع الشحنات حيث يمكن لأصحاب المتاجر والعملاء متابعة حالة الشحنة ومعرفة موقعها الحالي و هذا يعزز الشفافية، ويساعد في المحافظة على العملاء من خلال تقديم تجربة تسوق مميزة.