ما هي أنظمة تتبع الشحن وكيف تعمل؟
أصبحت القيمة المضافة أولوية عند المستهلكين في مجال التجارة الإلكترونية. بسبب توقع العملاء خدمة مميزة حيث ابدى نسبة من العملاء 86٪ استعدادهم لدفع المزيد من المال مقابل الحصول على تجربة تسوق أفضل. حيث تؤثر تجارب الشحن السيئة على معدل شراء العملاء من المتاجر الالكترونية حيث صرح نسبة 98٪ من العملاء أن خدمة الشحن تؤثر على ولائهم للعلامة التجارية وأن ما يقرب من 84٪ من المستهلكين لن يعودوا بعد تجربة شحن سيئة.
إن الهدف الأساسي من نظام تتبع الشحنات هو توفير سبل الراحة للعميل وبقاؤه على معرفة مستمرة بكل ما يحدث مما يُشعره بمزيد من الثقة في المتجر الذي يتعامل معه لا سيما وأن اعتماد الناس على التجارة الإلكترونية يزداد يوما بعد يوم. بدء من شراء مستلزمات البقالة ولوازم العمل وليس انتهاء بشراء احتياجاتهم الترفيهية.
وتسهم أنظمة تتبع الشحن في زيادة ولاء العملاء في المتاجر الإلكترونية مما ينعكس على نمو المتجر الإلكتروني، في هذا المقال سوف نشرح لك ما هي أنظمة تتبع الشحنات وكيفية عملها وأهميتها في المتاجر الإلكترونية.
ما هي أنظمة تتبع الشحنات والطلبات؟
أنظمة تتبع الشحنات والطلبات هي عبارة عن خدمة توفرها شركات الشحن للعملاء لمتابعة حركة الشحنة بدء من خروجها من المستودع وحتى وصولها لباب العميل ويبدأ تفعيل الخدمة بمجرد انتهاء العميل من طلب المنتج في المتجر.
ما هو رقم تتبع الشحنة؟
رقم التتبع بالانكليزية ـ Tracking Number هو رقم فريد يتكون من من تسعة أرقام بدايتها حرفين وآخرها كذلك حرفين ويرمزان إلى الدولة المرسل منها الشحنة,حتى يتمكن العميل من متابعة تحركات الشحنة.
مثال رقم تتبع شحنة : RR148456413SA.
ما هي مميزات أنظمة تتبع الشحن ؟
تهدف أنظمة تتبع الشحن الى جعل العميل على دراية بحركة سير الشحنة مما يشعره بالثقة بالمتجر الذي يتعامل معه وهذه بعض مميزات أنظمة تتبع الشحن في النقاط التالية :
- توفير الوقت من خلال متابعة حركة الشحنة من أي مكان.
- إخطار العملاء عبر الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني أو مكالمات الهاتف بموعد وصول الشحنة.
- تبليغ العميل بأي طوارئ قد تطرأ على الشحنة.
- اتمتة عملية الشحن مما يوفر الراحة لكل الاطراف.
- إطلاع العميل على خريطة الشحن بشكل كامل.
- تقليل تكاليف الاستعلام عن تفاصيل الشحن.
- تقليل الخسائر الناتجة من خلال معرفة العميل عن موعد الوصول.
كيف تعمل أنظمة تتبع الشحن؟
إن عملية تتبع الشحن من العناصر الأساسية في التجارة الإلكترونية وتمر بعدة مراحل حتى يصل الطرد لباب العميل وسوف نتحدث عنها في النقاط التالية :
- إنشاء الرمز الشريطي.
بمجرد أن يتمّ تسليم الطرد من قِبل المتجر الإلكتروني يتم إنشاء رمزٍ شريطيّ -Barcode خاص بالطرد وإرفاقه به وهو معرِّف فريد يحتوي على جميع التفاصيل المتعلقة بالطرد، مثل تفاصيل الاستلام والوجهة وتفاصيل الاتصال بالمُشتري.
- مسح الرمز الشريطي.
للحصول على تفاصيل الطرد وتتم بواسطة شركة الشحن، ويتم تخزين هذه البيانات في نظام التتبع الخاص بموقع الشركة.
- تخزين البيانات الممسوحة.
بمجرد إتمام عملية مسح الرمز الشريطي يتمّ تخزين جميع المعلومات المتعلقة بالطرد في نظام التتبع، مثل الوقت الذي غادر فيه المخزن ومصدر الطرد ووجهته.
- استلام الطرد.
بعد خروج الطرد من المستودع ، يصل لشركة الشحن من أجل تسليمه للعميل .
- إعادة مسح الرمز الشريطي.
بمجرد استلام الطرد من قِبل المخزن في مكان المُستلم، يتمّ مسح الرمز الشريطي وتخزين تفاصيل الطرد في نظام التتبع.
- خروج الطرد للتوصيل.
في المستودع يتم مسح الطرد مرةً أخرى بعد تجهيزه لإرساله إلى وجهته الأخيرة لدى المُستلم، ويتم تخزين المعلومات الممسوحة مرةً أخرى في نظام التتبع.
- إيصال الطرود وتسليمها.
وهي المرحلة الاخيرة حيث يتمّ تسليم الطرد إلى العميل، ويتم تحديث نظام التتبع بمعلومات استلام الطرد.
ما هي وسائل و طرق تتبع الطرود؟
بمجرد انتهاء العميل من شراء المنتج في المتجر الكتروني يتمّ ارسال رقم تتبع الشحنة مباشرة للعميل حيث يمكنه بعد ذلك من تتبع الشحنة عبر هذه الوسائل :
- خدمة الرسائل النصية SMS.
تتيح شركات الشحن بإمكانية تتبع الطرود عبر رقم الهاتف المحمول, كل ما يجب فعله هو ارسال رسالةٍ نصيةٍ إلى الرقم المحدد من قِبل شركة الشحن مع رقم التتبع لتلقي التحديثات.
- الموقع الإلكتروني للشركة الشحن .
يمكن للعملاء زيارة الموقع الرسمي لشركة الشحن وإدخال رقم التتبع الخاص لمعرفة حالة الشحن في الوقت الفعلي او زيارة احد المواقع الأخرى على شبكة الانترنت.
- تطبيقات الهاتف.
يمكن متابعة سير عملية الشحن من خلال التطبيقات المتخصصة مثل AfterShip Package Tracker أو Deliveries Package Tracker والتي تكون أكثر سلاسة في الاستخدام بالنسبة للمستخدم ليتمكن من التعرف على موقع الطلب ورحلتها من نقطة الانطلاق وحتى الوصول.
اعثر على شريك شحن مناسب :
عندما يتعلق الأمر بشركة شحن مناسبة لمتجرك الإلكتروني ، أنت بحاجة إلى خيار موثوق مثل طرود حيث توفر للتجار الوصول لجميع خدمات الشحن مثل شركات الشحن ، ومستودعات التخزين، الخدمات المضافة ، مثل حاسبة الأسعار الجمركية، إرجاع الطلبات وتساعد كذلك في أتمتة عملية الشحن واختيار أفضل شريك شحن من حيث السعر والوقت.