ابرز 7 مشاكل عند الشحن في المتاجر الإلكترونية

ما الفائدة من كون منتجاتك جيدة وتصميم متجرك الالكتروني عصري. في حين أن نظام الشحن لديك غير منظم وبه الكثير من المشاكل والعيوب، بالتأكيد ستخسر الكثير من الزبائن ولن تحقق أي أرباح.

 

 من المهم أن تستثمر في بناء نظام شحن مرن وسريع بحيث ينعكس بشكلٍ مباشر على حجم مبيعاتك وارباحك.

 ويُعَد وضع إستراتيجية شحن فعالة أحد أكثر الخطوات تأثيرًا التي يمكنك اتخاذها لتنمية تجارتك الإلكترونية وزيادة هامش الربح. 

 

 في هذا المقال سوف نتحدث عن مشاكل الشحن في المتاجر الإلكترونية وكيفية التعامل معها وعن أفضل الحلول والممارسات المتبعة في الشحن. 

 

• سوء تغليف المنتج.

ويعد من اكثر مشاكل الشحن في المتاجر الإلكترونية شيوعاً. لا يكفي شحن المنتج للعميل في الوقت المناسب، يجب أن تقوم بالاهتمام بتغليف المنتج وإظهاره بأفضل شكل ممكن. ومع وجود العديد من المنتجات المنافسة لمنتجك، سيساعدك امتلاك تغليف مبتكر وفريد لمنتجك في بناء علامة تجارية ناجحة ومنح منتجك ميزة تنافسيّة. 

 

• عدم إخطار العميل بموعد الشحن.

لا تظن أن العميل لا يهتم بموعد وصول الشحنة في موعدها المحدد، من المهم دائما، اخطار العميل بموعد وصول الشحنة المتوقع حيث يتوقع العملاء اليوم خدمة شحن سريعة أثناء تسوقهم من  المتاجر الإلكترونية.

 

• انعدام خيارات الشحن.

ينبغي أن تقوم بتقديم خيارات شحن متنوعة بأسعار تنافسية، هذه الخطوة لن تجعل متجرك الكتروني مفضل لدى العملاء فقط وإنما ستكون علامتك التجارية في ذهن العميل لفترة طويلة وتستطيع ربط متجرك بمختلف شركات الشحن من خلال خاصية API Torod بخطوة واحدة. 

 

• عدم تحديد مكان المنتج في المستودع.

من أكثر المشاكل التي يواجهها أصحاب المتاجر الإلكترونية هي عدم تحديد مكان المنتج في المستودع بسبب سوء تنظيم المخزون. و لتجنب ذلك يجب أن تكون على اطلاع كامل بكل بيانات المخزون بشكل مستمر وأماكن تواجد المنتجات لتقليل الوقت المستغرق للوصول للمنتج وتغليفها وشحنها. 

 

•  إرسال منتج خاطئ.

حتى مع الاهتمام الفائق بعملية الشحن فقد تطرأ بعض المشكلات اثناء شحن المنتجات للعملاء مثل إرسال منتج خاطئ لذلك من المهم مقارنة بيانات المنتج مع البوليصة قبل الشحن. ولا تردد في الاعتذار للعميل  وتقديم التعويض المناسب حسب سياسة المتجر لضمان ولائه.

 

• إرسال رمز تتبع غير صالح.

إذا كنت ترسل منتجات للعملاء بكميات كبيرة فقد ترسل رقم تتبع خاطئ خصوصا إذا كنت تقوم بذلك بشكل يدوي. ولذلك من المهم قراءة تفاصيل وبيانات المنتج قبل الشحن وإبلاغ العميل برقم التتبع الجديد والاعتذار له.

 

• العناوين الخاطئة.

قد تؤدي تفاصيل البوليصة الخاطئة إلى توصيل الطلبات إلى عناوين خاطئة، كما أن شركات الشحن ستطلب منك رسوم إضافية. يمكنك حل ذلك عن طريق تأكيد عنوان العميل أكثر من مرة باستخدام خرائط لتتحقق من صحة هذه العناوين

 

تعرف على أفضل ممارسات الشحن :

قدم شحن مجاني

يعتبر الشحن المجاني من أفضل ممارسات الشحن في التجارة الإلكترونية على الإطلاق لما له من تأثير إيجابي على العميل. 

 

التسليم في نفس اليوم

أثبتت تجارب السوق أن كثير من العملاء على استعداد لدفع أموال اضافية إذا كان بإمكان المتاجر الإلكترونية شحن منتجاتها في نفس اليوم.

 

استخدام برامج شحن الكترونية

تعتبر برامج شحن التجارة الإلكترونية مثل طرود امرا اساسيا لإدارة عملية الشحن حيث تعمل على تصنيف تحليل الطلبات وإصدار تقارير دورية.

 

خدمة العملاء 

قد يواجه العميل مشكلة ما أثناء فترة الشحن وتحتاج للتواصل مع الدعم الفني لحل المشكلة بسرعة. لذلك تأكد من مدى سرعة استجابة الدعم الفني وذلك ما تمنحه طرود للمتاجر الإلكترونية من خلال شاشة تحليل ومراقبة كافة البيانات المتعلقة بعملية الشحن.

 

التغطية الجغرافية

تحقق من إمكانية وصول شركة الشحن لكافة المناطق التي تستهدفها. وفي حال لم تجد شركة شحن تغطي جميع المناطق، يمكنك الاستعانة بطرود التي تربطك بمختلف شركات الشحن في منطقتك.

 

اربط متجرك الإلكتروني بضغطة زر؟

تقوم طرود بربط المتاجر الإلكترونية بشركات الشحن بضغطة زر،  كما تقوم بمزامنة جميع إجراءات الشحن وتسريع عملية اختيار الشاحن وطبع بوليصة الشحن والتعرف على جميع تكاليف الشحن والرجيع لا تردد في ربط متجرك الكتروني